técnicas de ventas para dependiente de comercio

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

60h

Recurso 6789

Precio

450€

Descripción del curso

No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

técnicas de ventas

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Organización del entorno comercial
  1. Estructura del entorno comercial
  2.   Macroentorno
  3.   Microentorno
  4.   Comercio al por menor
  5.   Comercio al por mayor
  6.   Agentes
  7.   Fórmulas y formatos comerciales
  8.   Evolución y tendencias de la comercialización
  9.   Estructura y proceso comercial de la empresa
  10.   Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11.   Normativa general sobre comercio
  12.   Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
  1. El vendedor profesional
  2.   Clases de vendedor
  3.   Los conocimientos del vendedor
  4.   Motivación y destreza
  5.   Organización del trabajo del vendedor profesional
  6.   Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7.   Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
  1. Documentos comerciales
  2.   Documentos de pago
  3.   Documentos propios de la compra-venta
  4.   Normativa y usos habituales
  5.   Elaboración de la documentación
  6.   Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  1.  Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2.   Cálculo de PVP
  3.   Precio mínimo de venta
  4.   Precio competitivo
  5.   Estimación de costes de la actividad comercial
  6.   El IVA
  7.   Impuestos especiales
  8.   Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9.   Descuentos
  10.   Recargos comerciales
  11.   Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12.   Cálculo de comisiones comerciales
  13.   Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14.   Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15.   Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  16.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
  1. Tipos de ventas
  2.   Fases del proceso de venta
  3.   La entrevista
  4.   Preparación a la venta
  5.   Sondeo
  6.   Aproximación al cliente
  7.   Análisis del producto-servicio
  8.   Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2.   Demostraciones ante un gran número de clientes
  3.   Argumentación comercial
  4.   Técnica para la refutación de objetivos
  5.   Técnicas de persuasión a la compra
  6.   Ventas cruzadas
  7.   Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8.   Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2.   Estrategias de fidelización
  3.   Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4.   Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2.   Gestión de quejas y reclamaciones
  3.   Resolución de reclamaciones
  4.   Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2.   Utilidades de los sistemas online
  3.   Modelos de comercio a través de internet
  4.   Servidores online
10 Diseño comercial de pagina Web
  1. El internauta como cliente potencial y real
  2.   Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3.   Tiendas virtuales
  4.   Medios de pago en internet
  5.   Conflictos y reclamaciones de clientes
  6.   Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  7.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  8.   Cuestionario: Cuestionario final
11 El perfil del vendedor
  1. Introducción
  2.   Personalidad del vendedor
  3.   Clases de vendedores
  4.   Los conocimientos del vendedor
  5.   Motivación y destreza
  6.   Análisis del perfil del vendedor
  7.   El papel del vendedor
  8.   Cuestionario: El perfil del vendedor

 

12 La fachada del punto de venta
  1. Introducción
  2.   La fachada
  3.   El escaparate
  4.   Señalización exterior
  5.   Cuestionario: La fachada del punto de venta
13 El espacio de venta
  1. Introducción
  2.   Definición de las secciones
  3.   Las zonas en la sala de ventas
  4.   Localización de las secciones
  5.   La elección del mobiliario
  6.   Cuestionario: El espacio de venta
14 La venta como proceso
  1. Introducción
  2.   El proceso de compra-venta
  3.   El consumidor como sujeto de la venta
  4.   El comportamiento del consumidor
  5.   Motivaciones de compra-venta
  6.   Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
  1. Introducción
  2.   Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  3.   Tipos de compras
  4.   Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5.   Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
  6.  
16 Tipología de la venta
  1. Tipología según la pasividad – actividad
  2.   Tipología según la presión
  3.   Tipología según la implicación del producto
  4.   Tipología segun el público y forma de venta
  5.   Cuestionario: Tipología de la venta
  6.  
17 Técnicas de ventas
  1. Introducción
  2.   Fases de la venta
  3.   Contacto y presentación
  4.   Sondeo
  5.   Argumentación
  6.   La entrevista
  7.   Material de apoyo
  8.   El cierre de la venta
  9.   El seguimiento
  10.   Cuestionario: Técnicas de venta
18 Estrategia de ventas
  1. Previsión de ventas
  2.   Método de encuesta de intención de compra
  3.   Presentación del presupuesto de ventas
  4.   Organización y estructura de ventas
  5.   Personal de ventas
  6.   Cuestionario: Estrategia de ventas
19 Merchandising
  1. Merchandising
  2.   Tipos de merchandising
  3.   Gestión del surtido
  4.   Gestión estratégica del lineal
  5.   Rentabilidad directa del producto
  6.   Cuestionario: Merchandising
  7.   Cuestionario: Cuestionario final

dependiente de comercio

PROGRAMA CONTENIDOS

1 La comunicación
  1. Introducción
  2.   La comunicación
  3.   El proceso de comunicación
  4.   La comunicación en la venta
  5.   Cuestionario: La comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
  1. La comunicación oral
  2.   Características principales de la comunicación oral
  3.   Normas para la comunicación oral efectiva
  4.   Reglas para hablar bien en público
  5.   Reglas para hablar por teléfono
  6.   La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  7.   Caso práctico Tema 2
  8.   Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
3 La comunicación escrita
  1. La comunicación escrita
  2.   Normas para una buena comunicación escrita
  3.   Confección de una carta comercial
  4.   Tipos de cartas comerciales
  5.   Medios empresariales más usados en las comunicaciones
  6.   Caso práctico Tema 3
  7.   Cuestionario: La comunicación escrita
4 El producto como elemento de la venta
  1. Introducción
  2.   Cualidades de los productos
  3.   Importancia del conocimiento del producto
  4.   Clasificación de los productos
  5.   Ciclo de vida del producto
  6.   Caso práctico Tema 4
  7.   Cuestionario: El producto como elemento de la venta
5 El nuevo vendedor profesional
  1. Introducción
  2.   Clases de vendedores
  3.   Los conocimientos del vendedor
  4.   Motivación y destreza
  5.   Análisis del perfil del vendedor
  6.   El panel del vendedor
  7.   Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
6 La venta y el marketing
  1. Introducción
  2.   El proceso de decisión de compra
  3.   El consumidor como sujeto de la venta
  4.   El comportamiento del consumidor
  5.   Necesidades y motivaciones de compra
  6.   Análisis de los diferentes tipos de clientes
  7.   Cuestionario: La venta y el marketing
7 Técnicas de venta
  1. Introducción
  2.   La entrevista
  3.   Contacto y presentación
  4.   Sondeo
  5.   Argumentación
  6.   La entrevista
  7.   Material de apoyo
  8.   Las objeciones
  9.   Tratamiento de las objeciones
  10.   El cierre de la venta
  11.   Cuestionario: Técnicas de venta
8 Introducción a la gestión de stocks
  1. Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
  2.   Definición y aspectos básicos del stock
  3.   Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
  4.   El stock de seguridad
  5.   Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
9 Características y hábitos del consumidor habitual
  1. Introducción
  2.   Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  3.   Tipos de compras
  4.   Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5.   Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
10 La fachada del punto de venta
  1.  Introducción
  2.   La fachada
  3.   El escaparate
  4.   Señalización exterior
  5.   Cuestionario: La fachada del punto de venta
11 El espacio de venta
  1. Introducción
  2.   Definición de las secciones
  3.   Las zonas en la sala de ventas
  4.   Localización de las secciones
  5.   La elección del mobiliario
  6.   Cuestionario: El espacio de venta
  7.   Cuestionario: Cuestionario final
1 Qué significa Servicio al Cliente
  1. Las motivaciones empresariales
  2.   La empresa orientada hacia el cliente
  3.   Coste de un mal servicio al cliente
  4.   Significados de Servicio al Cliente
  5.   Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
  6.  
2 Tipos de clientes
  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2.   El cliente interno
  3.   Organizaciones sin clientes
  4.   Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
  1. Definición de servicio
  2.   El servicio al cliente
  3.   Las actividades del servicio al cliente
  4.   El servicio al cliente y la calidad
  5.   El cliente y el consumidor
  6.   Empresas que dan servicio al cliente
  7.   Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
4 Fases del servicio al cliente
  1. Fases
  2.   Investigación de mercado
  3.   La situación de pre-pedido
  4.   La compra y el pedido
  5.   El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  6.   Embalaje y presentación
  7.   Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  8.   Realización de cobros
  9.   Servicio o apoyo posventa
  10.   Tratamiento de las reclamaciones
  11.   Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  12.   Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
  1. Atención directa
  2.   Actitudes sociales
  3.   El argumento sexista
  4.   Otros factores
  5.   Fallos de la Dirección
  6.   Falta de formación
  7.   Ausencia de una estructura de personal
  8.   Problemas en las relaciones empresariales
  9.   Estructura empresarial – monopolios
  10.   Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  11.   Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

 

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
  1. Introducción. Problemas de la atención directa
  2.   El respeto como norma
  3.   Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4.   Cuando y cómo empezar
  5.   Cómo actuar
  6.   Ofrecer información y ayuda
  7.   Ideas para reflexionar – La atención directa
  8.   Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
  1. Introducción. Diversidad de clientes
  2.   Tenemos los clientes que nos merecemos
  3.   El cliente aparentemente difícil
  4.   El rechazo visceral
  5.   El cliente verdaderamente difícil
  6.   Problemas de caracter permanente
  7.   La relación imposible
  8.   Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  9.   Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
  1. Los efectos de la tecnología
  2.   Algunas pautas
  3.   Cómo contestar
  4.   Cuidar las formas
  5.   Cuidar el lenguaje
  6.   Rigurosidad
  7.   Finalizar la carta. Firma y envío
  8.   Ideas para reflexionar – La carta
  9.   Cuestionario: La carta
  10.   Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

SOLICITA INFORMACIÓN


técnicas de ventas y atención al cliente

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

60h

Recurso 6789

Precio

450€

Descripción del curso

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

técnicas de ventas

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Organización del entorno comercial
  1. Estructura del entorno comercial
  2.   Macroentorno
  3.   Microentorno
  4.   Comercio al por menor
  5.   Comercio al por mayor
  6.   Agentes
  7.   Fórmulas y formatos comerciales
  8.   Evolución y tendencias de la comercialización
  9.   Estructura y proceso comercial de la empresa
  10.   Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11.   Normativa general sobre comercio
  12.   Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
  1. El vendedor profesional
  2.   Clases de vendedor
  3.   Los conocimientos del vendedor
  4.   Motivación y destreza
  5.   Organización del trabajo del vendedor profesional
  6.   Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7.   Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
  1. Documentos comerciales
  2.   Documentos de pago
  3.   Documentos propios de la compra-venta
  4.   Normativa y usos habituales
  5.   Elaboración de la documentación
  6.   Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  1.  Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2.   Cálculo de PVP
  3.   Precio mínimo de venta
  4.   Precio competitivo
  5.   Estimación de costes de la actividad comercial
  6.   El IVA
  7.   Impuestos especiales
  8.   Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9.   Descuentos
  10.   Recargos comerciales
  11.   Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12.   Cálculo de comisiones comerciales
  13.   Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14.   Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15.   Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  16.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
  1. Tipos de ventas
  2.   Fases del proceso de venta
  3.   La entrevista
  4.   Preparación a la venta
  5.   Sondeo
  6.   Aproximación al cliente
  7.   Análisis del producto-servicio
  8.   Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2.   Demostraciones ante un gran número de clientes
  3.   Argumentación comercial
  4.   Técnica para la refutación de objetivos
  5.   Técnicas de persuasión a la compra
  6.   Ventas cruzadas
  7.   Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8.   Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2.   Estrategias de fidelización
  3.   Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4.   Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2.   Gestión de quejas y reclamaciones
  3.   Resolución de reclamaciones
  4.   Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2.   Utilidades de los sistemas online
  3.   Modelos de comercio a través de internet
  4.   Servidores online
10 Diseño comercial de pagina Web
  1. El internauta como cliente potencial y real
  2.   Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3.   Tiendas virtuales
  4.   Medios de pago en internet
  5.   Conflictos y reclamaciones de clientes
  6.   Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  7.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  8.   Cuestionario: Cuestionario final

atención al cliente

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Qué significa Servicio al Cliente
  1. Las motivaciones empresariales
  2.   La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4.   Significados de Servicio al Cliente
  5.  Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
  1.  El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3.   Organizaciones sin clientes
  4. Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
  1.  Definición de servicio
  2.   El servicio al cliente
  3.  Las actividades del servicio al cliente
  4.  El servicio al cliente y la calidad
  5.   El cliente y el consumidor
  6.  Empresas que dan servicio al cliente
  7.   Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
  8.  Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
  1.  Fases
  2.  Investigación de mercado
  3.  La situación de pre-pedido
  4.  La compra y el pedido
  5.  El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  6.  Embalaje y presentación
  7.  Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  8.   Realización de cobros
  9.  Servicio o apoyo posventa
  10.  Tratamiento de las reclamaciones
  11.   Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  12.  Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
  1.  Atención directa
  2.  Actitudes sociales
  3.  El argumento sexista
  4.  Otros factores
  5.  Fallos de la Dirección
  6.  Falta de formación
  7.  Ausencia de una estructura de personal
  8.  Problemas en las relaciones empresariales
  9. Estructura empresarial – monopolios
  10.  Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  11.   Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
  1. Introducción. Problemas de la atención directa
  2.  El respeto como norma
  3.  Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4.  Cuando y cómo empezar
  5.  Cómo actuar
  6.  Ofrecer información y ayuda
  7.  Ideas para reflexionar – La atención directa
  8.  Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
  1.  Introducción. Diversidad de clientes
  2.   Tenemos los clientes que nos merecemos
  3.   El cliente aparentemente difícil
  4.   El rechazo visceral
  5.  El cliente verdaderamente difícil
  6.  Problemas de caracter permanente
  7.  La relación imposible
  8.   Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  9.  Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
  1.   Los efectos de la tecnología
  2. Algunas pautas
  3. Cómo contestar
  4.  Cuidar las formas
  5.  Cuidar el lenguaje
  6.  Rigurosidad
  7.  Finalizar la carta. Firma y envío
  8.  Ideas para reflexionar – La carta
  9.  Cuestionario: La carta
  10.  Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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técnicas de ventas y de marketing

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

60h

Recurso 6789

Precio

450€

Descripción del curso

No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Técnicas de marketing consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

técnicas de ventas

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Organización del entorno comercial
  1. Estructura del entorno comercial
  2.   Macroentorno
  3.   Microentorno
  4.   Comercio al por menor
  5.   Comercio al por mayor
  6.   Agentes
  7.   Fórmulas y formatos comerciales
  8.   Evolución y tendencias de la comercialización
  9.   Estructura y proceso comercial de la empresa
  10.   Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11.   Normativa general sobre comercio
  12.   Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
  1. El vendedor profesional
  2.   Clases de vendedor
  3.   Los conocimientos del vendedor
  4.   Motivación y destreza
  5.   Organización del trabajo del vendedor profesional
  6.   Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7.   Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
  1. Documentos comerciales
  2.   Documentos de pago
  3.   Documentos propios de la compra-venta
  4.   Normativa y usos habituales
  5.   Elaboración de la documentación
  6.   Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  1.  Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2.   Cálculo de PVP
  3.   Precio mínimo de venta
  4.   Precio competitivo
  5.   Estimación de costes de la actividad comercial
  6.   El IVA
  7.   Impuestos especiales
  8.   Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9.   Descuentos
  10.   Recargos comerciales
  11.   Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12.   Cálculo de comisiones comerciales
  13.   Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14.   Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15.   Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  16.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
  1. Tipos de ventas
  2.   Fases del proceso de venta
  3.   La entrevista
  4.   Preparación a la venta
  5.   Sondeo
  6.   Aproximación al cliente
  7.   Análisis del producto-servicio
  8.   Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2.   Demostraciones ante un gran número de clientes
  3.   Argumentación comercial
  4.   Técnica para la refutación de objetivos
  5.   Técnicas de persuasión a la compra
  6.   Ventas cruzadas
  7.   Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8.   Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2.   Estrategias de fidelización
  3.   Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4.   Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2.   Gestión de quejas y reclamaciones
  3.   Resolución de reclamaciones
  4.   Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2.   Utilidades de los sistemas online
  3.   Modelos de comercio a través de internet
  4.   Servidores online
10 Diseño comercial de pagina Web
  1. El internauta como cliente potencial y real
  2.   Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3.   Tiendas virtuales
  4.   Medios de pago en internet
  5.   Conflictos y reclamaciones de clientes
  6.   Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  7.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  8.   Cuestionario: Cuestionario final

técnicas de marketing

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Condicionantes del marketing
  1. Qué es el marketing
  2.  El consumidor
  3.  La demanda
  4.  El comprador
  5.  El mercado – Segmentación
  6.  Marketing-mix
  7. Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
  1.  Universo y muestra
  2. Selección del medio
  3.  Realización y conteo
  4. Interpretación de la información
  5.  Parámetros estadísticos
  6.  Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
  1. Concepto de producto
  2.   Cualidades de los productos
  3.   Importancia del conocimiento del producto
  4.  Clasificación de los productos
  5.  Ciclo de vida del producto
  6.   Reposicionamiento del producto
  7.   Obsolescencia planificada
  8.   Estacionalidad
  9. Productos diferenciados y de competencia perfecta
  10.   Producto puro y producto añadido
  11.   Competencia directa y producto sustitutivo
  12.  La importancia de la marca
  13.   Gama y línea de producto
  14.   Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
  1. Línea y artículo
  2.   Estrategias de marca
  3.   Estrategias de empaquetamiento
  4.  Posicionamiento estratégico en el mercado
  5.  Políticas de marketing
  6.  Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
  1.  Fijación de precios
  2.   Política de precios y CVP
  3.   Tácticas de introducción de precios
  4.  Descuentos bonificaciones y rappels
  5.  Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
  1.  Qué es la distribución
  2.   Venta directa
  3.   Venta con intermediarios
  4.   Canales de distribución
  5.   Tipos de distribución
  6.  Selección del canal
  7.   Distribución física de mercancías
  8.  Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
  1.  Naturaleza y definición
  2. Tipos de comunicación
  3.  Elementos del proceso de la comunicación
  4.  El proceso de comunicación
  5.   Problemas de la comunicación
  6.  Personalidades de los actores de la comunicación
  7.   Interacción de caracteres
  8.   Comportamientos
  9.   Las comunicaciones
  10.  La comunicación en la venta
  11.   La comunicación oral
  12.  Características de la comunicación oral
  13.  Normas para la comunicación oral efectiva
  14.  Reglas para hablar bien en público
  15.  La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  16.  Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
  1.   Elementos estratégicos de la política de comunicación
  2.  Seguimiento de la comunicación
  3.   Presupuesto de comunicación
  4.   Composición de la mezcla de comunicación
  5.   Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
  1.  Publicidad
  2.  Establecimiento de metas y objetivos
  3.  Decisiones respecto al presupuesto
  4.  Decisiones respecto al mensaje
  5.   Decisiones respecto al medio
  6.  Evaluación y planificación de la campaña
  7.   Cuestionario: Publicidad
10 El perfil del vendedor
  1.  Introducción
  2.   Personalidad del vendedor
  3.  Clases de vendedores
  4.  Los conocimientos del vendedor
  5.   Motivación y destreza
  6.  Análisis del perfil del vendedor
  7.   El papel del vendedor
  8.   Cuestionario: El perfil del vendedor
11 La venta como proceso
  1.   Introducción
  2.  El proceso de compra-venta
  3.  El consumidor como sujeto de la venta
  4.   El comportamiento del consumidor
  5.   Motivaciones de compra-venta
  6.   Cuestionario: La venta como proceso
12 Tipología de la venta
  1.  Tipología según la pasividad – actividad
  2.  Tipología segun la presion
  3.  Tipología segun la implicación del producto
  4.   Tipología segun el público y forma de venta
  5.  Cuestionario: Tipología de la venta
13 Técnicas de ventas
  1.   Introducción
  2.  Fases de la venta
  3.  Contacto y presentación
  4.   Sondeo
  5.  Argumentación
  6.  La entrevista
  7.   Material de apoyo
  8.   El cierre de la venta
  9. El seguimiento
  10.  Cuestionario: Técnicas de venta
14 Estrategia de ventas
  1.  Previsión de ventas
  2.   Método de encuesta de intención de compra
  3.  Presentación del presupuesto de ventas
  4.   Organización y estructura de ventas
  5.  Personal de ventas
  6.  Cuestionario: Estrategia de ventas
  7.  Cuestionario: Cuestionario final

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técnicas de ventas y de NEGOCIACIÓN

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

30h

Recurso 6789

Precio

225€

Descripción del curso

Curso completo que reúne los aspectos del marketing que se relacionan directamente con la comunicación tanto con el cliente como entre empresas, organizaciones…Siempre con un fin último: alcanzar el éxito. Sin duda, aprenderá una serie de técnicas que son imprescindibles si sus objetivos se enfocan a cerrar operaciones de compra-venta como: la planificación personal, métodos de contacto, presentación de productos, resolución de objeciones, técnicas de cierre…Culminará su proceso formativo entrando en el plano negociador asimilando conceptos como: la negociación en grupo, tácticas y trucos, errores en la negociación…incluso técnicas de presentaciones orales eficaces.

PROGRAMA CONTENIDOS

1 Aspectos básicos de la venta
  1.  El proceso de compra-venta
  2.  Motivaciones de compra-venta
  3.  El vendedor
  4.  Personalidad del vendedor
  5.   Video Resumen
  6.  Aplicaciones Prácticas
  7.  Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
  1.  Errores y soluciones
  2.  Qué es planificación
  3.   Video Resumen
  4. Aplicaciones Prácticas
  5.  Cuestionario: La planificación
3 La comunicación
  1.  Fases de la comunicación
  2.   Problemas de la comunicación
  3.   Personalidades de los actores de la comunicación
  4. Interacción de caracteres
  5.   Comportamientos
  6.  Video Resumen
  7.  Aplicaciones Prácticas
  8.  Cuestionario: La comunicación
4 Contacto o aproximación
  1. El contacto. Métodos de contacto
  2.   Ejemplo de contacto o aproximación
  3.   Técnica de preguntas
  4.  Puntos clave en la etapa de contacto
  5.   Orden en el contacto
  6. Video Resumen
  7.   Aplicaciones Prácticas
  8.  Cuestionario: Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
  1.  La presentación
  2. Presentación efectiva
  3.  La demostración
  4.  La demostración efectiva
  5.   Elementos de demostración
  6. Video Resumen
  7.  Aplicaciones Prácticas
  8.   Cuestionario: Presentación y demostración
6 Las objeciones I
  1.  Sentido de las objeciones
  2.  El vendedor y las objeciones
  3.  Tipos de objeciones
  4.  Tratamiento de las objeciones
  5.  Descripción de objeciones
  6. Video Resumen
  7.   Aplicaciones Prácticas
  8.   Cuestionario: Las objeciones 
7 Las objeciones II
  1.  Descripción de objeciones
  2.  Video Resumen
  3.  Aplicaciones Prácticas
8 Técnicas frente a las objeciones
  1.   Normas generales frente a las objeciones
  2. Objeción – apoyo
  3.  Descubrir la verdadera objeción
  4.   Conformidad y contraataque
  5.   Prever la objeción
  6.  Retrase la respuesta
  7.  Negación de la objeción
  8. Admisión de la objeción
  9.   Video Resumen
  10.  Aplicaciones Prácticas
  11. Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
  1.  Señales del cliente
  2.  Técnicas de cierre
  3.  Cierres de remate
  4.  Video Resumen
  5.   Aplicaciones Prácticas
  6.  Cuestionario: El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
  1.  Venta a grupos
  2.  Planificación de las ventas
  3.   Actuación de participantes
  4.  Venta de puerta fría
  5.  Normas generales
  6.  Teléfono y correo
  7. Video Resumen
  8.   Aplicaciones Prácticas
11 Técnicas de negociación
  1.   El proceso de negociación
  2.  Antes de la negociación
  3.   El grupo negociador
  4. La comunicación
  5.   Aprender a negociar
  6.  Fases de la negociación
  7.  Tácticas y trucos
  8.   Poderes y habilidades
  9.  Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  10.  Concesiones
  11.  El tiempo en la negociación
  12.   Errores más comunes en una negociación
  13.  Supuesto práctico
  14. Cuestionario: Técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
  1. Planificación de una presentación
  2.   Tipos de presentaciones
  3.  El mensaje
  4.  Elementos de apoyo
  5.  Comunicación verbal
  6.   Comunicación no verbal
  7.   Imagen personal
  8.  El miedo escénico
  9.  Improvisar
  10.  Preguntas del público
  11.   Evaluación
  12.   Supuesto práctico
  13.  Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  14.  Cuestionario: Cuestionario final

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