GESTIÓN eficaz y técnicas comerciales

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

60h

Recurso 6789

Precio

450€

Descripción del curso

Efectivamente, todos nos quejamos de la falta de tiempo pero ¿Sabemos realmente aprovecharlo? ¿Somos conscientes de la cantidad de tiempo que se pierde inútilmente? ¿Sabemos transmitir al entorno profesional que nos rodea como aprovechar al máximo el tiempo para ser más productivos? «Uso eficaz del tiempo» le ayudará a conocer las causas del mal uso del tiempo y como utilizarlo más eficazmente. El conocimiento de las técnicas para coordinar y participar en las múltiples reuniones que se suelen organizar en el ámbito profesional es imprescindible para conseguir que una reunión sea realmente eficaz. Las técnicas que, de forma concisa y práctica, se transmiten en este curso son extensibles también a cualquier ejecutivo puesto que, a nivel externo o interno en momentos determinados le serán de gran utilidad para conseguir sus objetivos. Al final, en un entorno profesional, se trata de adoptar la mejor decisión en cada caso con una alta dosis de creencia en lo que se hace ¿Conoce las técnicas que pueden ayudarle a conseguir lo mejor de las personas con las que se relaciona profesionalmente? ¡Ahora tiene la oportunidad¡ con «Dirección y motivación de equipos» podrá conseguirlo.

dirección y motivación de equipos

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 La entrevista de evaluación
  1. Introducción
  2.   Conceptos básicos
  3.   La entrevista de evaluación
  4.   Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
  5.   Principios de la Evaluación del desempeño
  6.   Preparación de las evaluaciones del desempeño
  7.   Técnicas o métodos para la evaluación del personal
  8.   Técnica de comparación
  9.   Técnicas de distribución forzada
  10.   Listas de verificación o listas de control
  11.   Diferencial semántica
  12.   Escalas gráficas y numéricas
  13.  Ventajas de la evaluación del desempeño
  14.   Problemas del proceso de evaluación
  15.   Objetivos de la evaluacion del desempeño
  16.   Presentación – La entrevista de evaluación
  17.   Cuestionario: La entrevista de evaluación
2 Delegación eficaz de funciones
  1. En qué consiste delegar
  2.   Habilidades para delegar
  3.   Comienza la tarea de delegar
  4.   Tareas delegables y no delegables
  5.   Presentación – Delegación eficaz de funciones
  6.   Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
  1. Formación de equipos de trabajo
  2.   Miembro ideal de un equipo de trabajo
  3.   Desarrollo de equipos de trabajo
  4.   Cómo organizar su equipo
  5.  El tiempo y el proceso administrativo
  6.   Establecimiento de prioridades
  7.   Planificación y fijación de metas
  8.   Estrategias para la fijación de metas
  9.   Seleccionar personas adecuadas
  10.   Evaluación del equipo
  11.   Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
  12.   Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4 Toma de decisiones
  1. Toma de decisiones
  2.   Tipos de decisiones
  3.   Importancia de la toma de decisiones
  4.   Implicaciones en la toma de decisiones
  5.   Estilos de dirección
  6.   Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
  7.   Presentación – Toma de decisiones
  8.   Cuestionario: Toma de decisiones
5 Motivación de equipos de trabajo
  1. Introducción
  2.   Definición de Motivación
  3.   Diferencias entre motivación y satisfacción
  4.   Teorías y Modelos
  5.   Teorías de contenido
  6.   Teorías de procesos
  7.   Medio Ambiente
  8.   Grupos y Equipos
  9.   Motivación de Equipos de Trabajo
  10.   Conclusiones
  11.   Presentación – Motivación de equipos de trabajo
  12.   Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.
6 Técnicas de dirección de equipos
  1. Introducción
  2.   Modelo del continuo autocrático – democrático
  3.   El liderazgo situacional
  4.   Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

el uso eficaz del tiempo

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 El uso eficaz del tiempo
  1. Valoración del uso eficaz del tiempo
  2.   Causas de la escasez de tiempo
  3.   Factores que influyen en el uso del tiempo
  4.   Causas del mal uso del tiempo
  5.   Visión de futuro
  6.   Leyes sobre el uso del tiempo
  7.   Los ladrones del tiempo
  8.   Conclusión
  9.   Supuesto práctico
  10.   Cuestionario: Cuestionario final

Gestión eficaz de reuniones

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 Gestión eficaz de reuniones
  1. Reuniones
  2.   Reuniones informativas y – o de recogida de información
  3.   Reuniones para llegar a un acuerdo
  4.   Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
  5.   El papel del coordinador de una reunión
  6.   Características de un buen coordinador de reuniones
  7.   Preparación de la reunión
  8.   Tipología de los participantes
  9.   Apertura de la reunión
  10.   Cuerpo de la reunión
  11.   El cierre de la reunión
  12.   Métodos y formas para hacerse comprender
  13.  El lenguaje del cuerpo
  14.   Clave de una reunión con éxito
  15.   Consejos y formas en las reuniones de negocios
  16.   Causar buena impresión
  17.   Como mantener la reunión dentro de su cauce
  18.   Una atmósfera adecuada
  19.   Factores ambientales
  20.   Tipos de reuniones fuera de la empresa
  21.   Supuesto práctico
  22.   Cuestionario: Cuestionario final

Presentaciones orales eficaces

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 Presentaciones orales eficaces
  1. Planificación de una presentación
  2.   Tipos de presentaciones
  3.   El mensaje
  4.   Elementos de apoyo
  5.   Comunicación verbal
  6.   Comunicación no verbal
  7.   Imagen personal
  8.   El miedo escénico
  9.   Improvisar
  10.   Preguntas del público
  11.   Evaluación
  12.   Supuesto práctico
  13.   Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de negociación

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 Técnicas de negociación
  1. El proceso de negociación
  2.   Antes de la negociación
  3.   El grupo negociador
  4.   La comunicación
  5.   Aprender a negociar
  6.   Fases de la negociación
  7.   Tácticas y trucos
  8.   Poderes y habilidades
  9.   Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  10.   Concesiones
  11.   El tiempo en la negociación
  12.   Errores más comunes en una negociación
  13.   Supuesto práctico
  14.   Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de ventas

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1 Organización del entorno comercial
  1. Estructura del entorno comercial
  2.   Macroentorno
  3.   Microentorno
  4.   Comercio al por menor
  5.   Comercio al por mayor
  6.   Agentes
  7.   Fórmulas y formatos comerciales
  8.   Evolución y tendencias de la comercialización
  9.   Estructura y proceso comercial de la empresa
  10.   Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11.   Normativa general sobre comercio
  12.   Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
  1. El vendedor profesional
  2.   Clases de vendedor
  3.   Los conocimientos del vendedor
  4.   Motivación y destreza
  5.   Organización del trabajo del vendedor profesional
  6.   Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7.   Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
  1. Documentos comerciales
  2.   Documentos de pago
  3.   Documentos propios de la compra-venta
  4.   Normativa y usos habituales
  5.   Elaboración de la documentación
  6.   Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2.   Cálculo de PVP
  3.   Precio mínimo de venta
  4.   Precio competitivo
  5.   Estimación de costes de la actividad comercial
  6.   El IVA
  7.   Impuestos especiales
  8.   Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9.   Descuentos
  10.   Recargos comerciales
  11.   Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12.   Cálculo de comisiones comerciales
  13.   Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14.   Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15.   Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  16.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

 

5 Procesos de ventas
  1. Tipos de ventas
  2.   Fases del proceso de venta
  3.   La entrevista
  4.   Preparación a la venta
  5.   Sondeo
  6.   Aproximación al cliente
  7.   Análisis del producto-servicio
  8.   Argumentario de ventas
  9.  
6 Aplicación de técnicas de ventas
  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2.   Demostraciones ante un gran número de clientes
  3.   Argumentación comercial
  4.   Técnica para la refutación de objetivos
  5.   Técnicas de persuasión a la compra
  6.   Ventas cruzadas
  7.  Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8.   Técnicas de comunicación no presenciales

 

7 Seguimiento y fidelización de clientes
  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2.   Estrategias de fidelización
  3.   Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4.   Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes



8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2.   Gestión de quejas y reclamaciones
  3.   Resolución de reclamaciones
  4.  Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2.   Utilidades de los sistemas online
  3.   Modelos de comercio a través de internet
  4.   Servidores online




10 Diseño comercial de página Web
  1. El internauta como cliente potencial y real
  2.   Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3.   Tiendas virtuales
  4.   Medios de pago en internet
  5.   Conflictos y reclamaciones de clientes
  6.   Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  7.   Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  8.   Cuestionario: Cuestionario final

 

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