HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL

1. La Planificación Comercial
2.   Determinar los Objetivos Comerciales
3.   Análisis del Mercado
4.   Métodos de Predicción de Ventas
5.   Segmentación de clientes
6.   Distribución de recursos
7.   Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales
8.   Desarrollo del Plan de Accion Comercial
9.   Fuentes de captación de clientes
10.   Argumentarios de Ventas
11.   Preparación de la visita comercial
12.   Herramientas de control y medición de la planificación comercial
13.   Cuestionario: Planificación de la acción comercial

1. Presentación de beneficios
2.   Argumentos de venta
3.   Objeciones
4.   El cierre Requisitos para un cierre eficaz
5.   Atención al cliente
6.   Cuestionario: Proceso de gestión de ventas

1. Qué es un CRM
2.   Beneficios la empresa
3.   Aplicaciones – Cuando y para qué se utiliza
4.   Marketing Relacional y CRM
5.   Herramientas del Marketing Relacional
6.   Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
7.   El CRM y la fidelización de clientes
8.   El CRM y el aumento de las ventas
9.   El CRM y la calidad del servicio al cliente
10.   Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes

1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes
2.   Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
3.   Proceso de asesoramiento comercial a clientes
4.   Atención de las necesidades del cliente
5.   Incrementar el valor de los clientes actuales
6.   La venta cruzada
7.   Beneficios de la venta cruzada
8.   Cómo enfocar la venta cruzada
9.   Cuestionario: Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente

1. Concepto de fidelización de clientes
2.   Los programas de fidelización
3.   Ventajas de la fidelización
4.   Vinculación de clientes
5.   Factores de fidelización
6.   Cuestionario: Fidelización de clientes

1. La importancia de ser proactivo
2.   El esfuerzo continuado
3.   La orientación al cliente
4.   La imagen que transmitimos al cliente
5.   Planificación y optimización de recursos
6.   10 Puntos para ser Proactivos
7.   La satisfacción de los clientes

  Cuestionario: Proactividad comercial

1. La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
2.   Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
3.   Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
4.   Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
5.   Sindicación de contenidos y podcasting
6.   Beneficios del posicionamiento en buscadores
7.   Planificación de acciones y campañas
8.   Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial
9.   Cuestionario: Cuestionario final