negocios online y comercio electrónico
MODALIDAD
Online
DURACIÓN
60h
Precio
450€
Descripción del curso
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
PROGRAMA CONTENIDOS
1 Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
- Análisis estratégico del comercio electrónico
- Modelos de negocio de comercio electrónico
- DAFO Comercio electrónico Español
- Segmentación del e-consumidor
- Estrategias de mercado-producto
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
- Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio
- Cuadro de mando integral en negocios on line
- Cuestionario: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
2 Cómo crear o adaptar un negocio online
- Estructura tecnología – modelo de tres capas
- Diseño del work-flow e integración de sistemas
- La importancia de la palabra facturación y cobro
- Servicio de atencion al cliente
- Tracking
- Caso Real
- Cuestionario: Cómo crear o adaptar un negocio on line
3 Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico
- Catálogo y contenidos
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
- Flujos de caja y financiación
- Zonas calientes
- Zona de usuario
- Carrito de la compra
- Cuestionario: Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico
4 Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
- LOPD
- Impuestos indirectos
- LSSI
- Cuestionario: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
5 Financiación de proyectos de comercio electrónico
- Idea de una idea
- Business plan y plan comercial
- Fuentes de financiación propias
- Fuentes de financiación externas
- Puesta en marcha y reporting de resultados
- Venta de contenidos de pago
- Productos digitales
- De lo gratuito al pago por visualización
- Descarga – real media – tv internet – Secondlife
- Cuestionario: Financiación de proyectos de comercio electrónico
6 Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
- Política de captación
- Acciones de cross marketing
- Herramientas más eficaces
- Cuestionario: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
7 Fidelización en comercio electrónico
- Creación de programas de fidelización eficaces
- Programas de éxito on line
- Redes de afiliación propias
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos
- Cuestionario: Fidelización en comercio electrónico
8 La formación y el e-learning
- Características del cliente por países
- Qué vendemos
- Medios de pago internacionales
- Legislación por países
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
- Exportación de productos
- Distribución internacional
- Cuestionario: Cómo realizar comercio electrónico internacional
9 Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
- Importancia de la logística en el comercio electrónico
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
- Gestión de los datos
- Gestión con proveedores y sala de producción
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
- La logística aplicada al comercio electrónico
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
- Información de seguimiento via Internet
- Cuestionario: Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
10 Seguridad en los medios de pago on line
- Sistemas de pago no integrados
- Sistemas de pago integrados
- Tarjetas de crédito
- 3D Secure
- Internet Mobile Payment
- Modelos de negocio de los diferentes actores
- Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
- Cuestionario: Seguridad en los medios de pago online
11 Comercio electrónico en un entorno B2B
- Modelos de negocio de los e-marketplaces
- Agregadores horizontales – verticales
- De catálogos a e-catalogos
- Conflicto de canales
- Cuestionario: Comercio electrónico en un entorno b2b
- Cuestionario: Cuestionario final
