técnicas de venta multisectorial

academias, agencias de viajes, bazares, tiendas, clínicas, corredurías, aseguradoras, inmobiliarias...

Recurso 3789

MODALIDAD

Online

Recurso 1789

DURACIÓN

30h

Recurso 6789

Precio

225€

Descripción del curso

«No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta.

Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

PROGRAMA CONTENIDOS

1 La comunicación
  1. Introducción
  2. Naturaleza y definición
  3. Tipos de comunicación
  4. Elementos del proceso de la comunicación
  5. El proceso de comunicación
  6. Problemas de comunicación
  7. Personalidades de los actores de la comunicación
  8. Interacción de caracteres
  9. Comportamientos
  10. Las comunicaciones en una academia
  11. La comunicación en la Venta
  12.  Ejercicio de reflexión
  13.  Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
  1. La comunicación oral
  2. Características principales de la comunicación oral
  3. Normas para la comunicación oral efectiva
  4. Reglas para hablar bien en público
  5. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  6. Ejercicio de reflexión
  7. Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
  1. Las motivaciones empresariales
  2. La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4. Significados de servicio al cliente
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
  7. Búsqueda de personas
  8. Búsqueda de información de salud
  9. Búsqueda de noticias
  10. Búsqueda de viajes – Hoteles
  11. Búsqueda de archivos multimedia Audio y Video P2P Torrent
  12. Búsqueda de mapas
  13. Búsqueda de productos
  14. Búsqueda de información tabulada
  15. Búsqueda en Redes sociales – Twitter – Facebook
  16. Otras búsquedas – recetas, trabajo, asuntos legales, inmuebles etc
  17. Plugins de búsqueda para Google Chrome
  18. Cuestionario: OTRAS PLATAFORMAS DE BÚSQUEDA
  19. Cuestionario: Cuestionario final
4 Tipos de servicios
  1. Definición de servicio
  2. El servicio al cliente
  3. Las actividades del servicio al cliente
  4. El servicio al cliente y la calidad
  5. El cliente y el consumidor
  6.  Empresas que dan servicio al cliente
  7. Ejercicio de reflexión
  8.  Cuestionario: Tipos de Servicio
  9. Búsqueda de personas
  10. Búsqueda de información de salud
  11. Búsqueda de noticias
  12. Búsqueda de viajes – Hoteles
  13. Búsqueda de archivos multimedia Audio y Video P2P Torrent
  14. Búsqueda de mapas
  15. Búsqueda de productos
  16. Búsqueda de información tabulada
  17. Búsqueda en Redes sociales – Twitter – Facebook
  18. Otras búsquedas – recetas, trabajo, asuntos legales, inmuebles etc
  19. Plugins de búsqueda para Google Chrome
  20. Cuestionario: OTRAS PLATAFORMAS DE BÚSQUEDA
  21. Cuestionario: Cuestionario final
5 Fases del servicio al cliente
  1. Fases
  2. Investigación de mercado
  3. La situación de pre-pedido o pre-compra
  4. La compra y el pedido
  5. El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  6. Embalaje y presentación
  7. Exactitud y adecuación de las entregas
  8.  Realización de cobros
  9. Servicio o apoyo posventa
  10.  Tratamiento de las reclamaciones
  11.  Ejercicio de reflexión
  12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
  1. Concepto de producto
  2. Cualidades de los productos
  3. Importancia del conocimiento del producto
  4. Clasificación de los productos
  5. Ciclo de vida del producto
  6. Reposicionamiento del producto
  7. Obsolescencia planificada
  8. Estacionalidad
  9. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  10. Producto puro y producto añadido
  11. Competencia directa y producto sustitutivo
  12. La importancia de la marca
  13. Gama y línea de producto
  14.  Las academias como producto
  15. Ejercicio de reflexión
  16. Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
  1.  Introducción
  2. Personalidad del vendedor
  3. Clases de vendedores
  4. Los conocimientos del vendedor
  5. Motivación y destreza
  6. Análisis del perfil del vendedor
  7. El papel del vendedor
  8. Ejercicio de reflexión
  9. Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
  1. No dejar hablar al cliente
  2. Relajar su indumentaria
  3.  Revender
  4. Hablar mal de la competencia
  5. Prometer más de lo que podemos prometer
  6. Hablar con imprecisión
  7. Forzar el cierre
  8. No realizar seguimientos
  9. Ejercicio de reflexión
  10. Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3. Organizaciones sin clientes
  4. Tipologías de los clientes
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Tipos de cliente
10 Cara a cara con el cliente
  1. Introducción
  2. El respeto como norma
  3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4. Cuándo y cómo empezar
  5. Cómo actuar
  6. Ofrecer información y ayuda
  7. Ejercicio de reflexión
  8. Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
  1. Introducción
  2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  3. El cliente aparentemente visceral
  4. El rechazo visceral
  5. El cliente verdaderamente difícil
  6. Problemas de carácter permanente
  7. La relación imposible
  8. Ejercicio de reflexión
  9. Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
  1. Introducción
  2. La fachada
  3. El escaparate
  4. Señalización exterior
  5. Ejercicio de reflexión
  6.  Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
  1. Introducción
  2. Definición de las secciones
  3. Las zonas en la sala de ventas
  4. Localización de las secciones
  5. La elección del mobiliario
  6. Ejercicio de reflexión
  7. Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
  1. Introducción
  2. El proceso de compra-venta
  3. El consumidor como sujeto de la venta
  4. El comportamiento del consumidor
  5. Motivaciones de compra-venta
  6. Ejercicio de reflexión
  7.  Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
  1.  Introducción
  2. Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  3. Tipos de compras
  4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5.  Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
  1. Tipología según la pasividad – actividad
  2. Tipología según la presión
  3. Tipología según la implicación del producto
  4. Tipología según el público y forma de venta
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
  1. Introducción
  2. Fases de la venta
  3. Contacto y presentación
  4. Sondeo
  5. Argumentación
  6. La entrevista
  7. Material de apoyo
  8. El cierre de la venta
  9. El seguimiento
  10. Ejercicio de reflexión
  11. Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
  1. Promoción
  2. La publicidad
  3. Tipos de soporte publicitario
  4. Los efectos de la publicidad
  5. Ejercicio de reflexión
  6. Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
  1. Introducción
  2. Sentido de las objeciones
  3. El vendedor y las objeciones
  4. Tipos de objeciones
  5. Tratamiento de las objeciones
  6. Descripción de las objeciones
  7. Ejercicio de reflexión
  8. Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
  1. Normas generales frente a las objeciones
  2. Objeción-apoyo
  3. Descubrir la verdadera objeción
  4. Conformidad y contraataque
  5. Prever la objeción
  6. Retrase la respuesta
  7. Negación de la objeción
  8. Admisión de la objeción
  9. Ejercicio de reflexión
  10. Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
  11. Cuestionario: Cuestionario final

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