Descripción del curso
Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
PROGRAMA DE CONTENIDOS
1 Introducción a la gestión de tiendas
- Introducción – Gestión de tiendas
2 Área comercial
- Política comercial
- Área gestión y administración económica
- Plan de ventas
- Cuenta de explotación
- Balance provisional
- Sistemas informáticos
- uestionario: Área comercial
3 Área de recursos humanos
- La función directiva del jefe de tienda
- Motivación de los vendedores
- Un plan de motivación para vendedores
- Carrera profesional e incentivos profesionales
- Cuestionario: Área de recursos humanos
4 Atención al cliente
- Formación en venta asistida
- Eficacia comercial
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la venta
- Métodos de venta
- El rol del vendedor
- El vendedor de comercio
- El proceso de la venta
- La preparación y la introducción en el proceso de la venta
- Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo
- Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento
5 Gestión del punto de venta
- El punto de venta y su imagen
- Organización, control y análisis de ventas
- Márgenes y precios
- Cuestionario: Gestión del punto de venta
6 Gestión de compras
- Gestión de stocks
- Gestión de ventas – arqueo de caja
- Sistemas de gestión informatizada
- Control de la gestión comercial
- Cuestionario: Gestión de compras
7 Merchandising - concepto y tipos de compra
- Disposición del punto de venta
- Percepción de los colores
- Iluminación
- Cuestionario: Merchandising – concepto y tipos de compra
8 Internet como canal de venta
- Las relaciones comerciales a través de internet
- Utilidades de los sistemas on-line
- Modelos de comercio a través de internet
- Servidores on-line
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño las páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en internet
- Cuestionario: Internet como canal de venta
9 Conflictos y reclamaciones de clientes
- Quejas
- Reclamaciones
- Gestión on-line de reclamaciones
- Garantías de la comercialización on-line
- Buenas prácticas en la comercialización on-line
- Cuestionario: Cuestionario final
